Обмен и возврат

Редакция от 6 ноября 2026 года

Обмен размера

Обмен на другой размер мы не делаем. Если вещь не подошла, оформите возврат по правилам ниже и сделайте новый заказ нужного размера.

Возврат вещи надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если в посылке не было письменной информации о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца с момента получения.

Вернуть вещь можно, если:

сохранены её товарный вид и потребительские свойства: вещь не носили, не стирали, на ней нет следов использования и посторонних запахов;
сохранены бирки и ярлыки;
есть документ, подтверждающий покупку (чек). Если чека нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами.

Как оформить возврат

Напишите нам на почту tilda.despot@gmail.com или в Telegram: укажите номер заказа, имя, какую вещь возвращаете и причину возврата.
Мы пришлём подтверждение и адрес для отправки.
Отправьте вещь на адрес продавца через СДЭК, Почту России или другую службу, которая позволяет проверить состояние вещи при получении.

Доставку при возврате оплачивает покупатель.

Возврат денег

Деньги за вещь возвращаются не позднее 10 дней с момента, когда вы предъявили требование о возврате. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если мы не договорились об ином.

Стоимость доставки заказа до вас не возвращается, если услуга доставки была оказана.

Если вещь с браком

Если вы обнаружили брак или получили не ту вещь, напишите нам на tilda.despot@gmail.com или в Telegram и приложите фото. По закону вы вправе потребовать замену на такую же вещь, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или вернуть деньги.

В случае брака или ошибки в заказе расходы на обратную доставку несёт продавец. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Контакты для возвратов

Индивидуальный предприниматель Вирц Леонид Андреевич
ИНН: 165125827903
ОГРНИП: 326169000267370
Адрес для возвратов и претензий: 423570, Республика Татарстан, г. Нижнекамск, пр-кт Мира, д. 74, кв. 145
Электронная почта: tilda.despot@gmail.com
Телефон: +7 953 483-17-01
Telegram: https://t.me/despot_wear